Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Veilig en in orde, in het kort
- Alle gegevens worden versleuteld verstuurd en in Belgie gehost (Google Cloud, regio Belgie).
- Gesprekken en gegevens worden maximaal 365 dagen bewaard en daarna automatisch gewist.
- Betalingen lopen volledig via betaalprovider Mollie; Opgepikt ziet of bewaart geen kaartgegevens.
- De assistent zegt altijd eerlijk dat hij digitaal is en dat het gesprek opgenomen kan worden (Europese AI-wet).
- Het systeem wordt dag en nacht bewaakt, met dagelijkse backups op een tweede locatie.
- Elke klant tekent een verwerkersovereenkomst conform de GDPR.
Wie is verantwoordelijk
Opgepikt is een dienst van Jochem Van Der Heyden, eenmanszaak, Sint-Gillis-Waas, Belgie. Vragen: hallo@opgepikt.com.
Welke gegevens we verwerken
- Bij een gesprek met de assistent: je telefoonnummer, de opname, het transcript, en wat je zelf doorgeeft (naam, vraag, afspraakmoment).
- Bij een afspraak: naam, telefoonnummer en het gekozen moment, doorgegeven aan de agenda van de zaak.
- Bij een demo-aanvraag, inschrijving of klantaanvraag: de gegevens die je invult, zoals naam, contactgegevens en rekeningnummer voor de domiciliering.
Waarom we die gegevens verwerken
- Om de oproep af te handelen en je verder te helpen (uitvoering van de dienst).
- Om de zaak te laten zien wie belde en wat er is afgesproken.
- Om de kwaliteit van de assistent te controleren en te verbeteren.
- Voor facturatie en de maandelijkse domiciliering bij klanten.
- Voor een demo of nieuwsbrief: enkel met jouw toestemming, altijd intrekbaar.
Je hoort altijd dat je met een assistent praat
De assistent meldt aan het begin van elk gesprek dat je met een digitale assistent spreekt en dat het gesprek kan worden opgenomen, zoals de Europese AI-verordening vraagt.
Hoe lang we gegevens bewaren
Gespreksopnames, transcripten en gerelateerde gegevens bewaren we maximaal 365 dagen; daarna worden ze automatisch gewist. Gegevens voor de boekhouding bewaren we zo lang de wet vereist.
Met wie we gegevens delen
We verkopen je gegevens nooit. We delen ze enkel met de zaak die je belde en met de technische dienstverleners die de dienst mogelijk maken:
- Telefonie en spraak: Vapi en Twilio (VS), Deepgram, ElevenLabs
- Taalverwerking: Anthropic
- Agenda: Cal.com
- Betalingen en incasso: Mollie; boekhouding: Yuki
- Hosting: Google Cloud (regio Belgie) en Cloudflare
Sommige dienstverleners verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, op basis van wettelijke waarborgen zoals standaardcontractbepalingen.
Je rechten
Je hebt recht op inzage, verbetering, wissing en overdracht van je gegevens, en het recht om bezwaar te maken of je toestemming in te trekken. Mail hallo@opgepikt.com met je telefoonnummer; we handelen je verzoek doorgaans binnen 30 dagen af.
Niet tevreden? Je kan een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).
Beveiliging
Gegevens worden versleuteld verstuurd, toegang is beveiligd en beperkt, en oude gegevens worden automatisch opgeruimd.
Wijzigingen
Wijzigt dit beleid, dan publiceren we de nieuwe versie op deze pagina met een nieuwe datum.