Verwerkersovereenkomst

Versie augustus 2026. Deze overeenkomst maakt deel uit van het Opgepikt-abonnement en wordt aanvaard bij het klant worden.

1. Partijen en voorwerp

Deze overeenkomst geldt tussen de klant (de zaak die het Opgepikt-abonnement afsluit, hierna de verwerkingsverantwoordelijke) en Opgepikt, een dienst van Jochem Van Der Heyden, eenmanszaak te Sint-Gillis-Waas, Belgie (hierna de verwerker). Ze regelt de verwerking van persoonsgegevens die Opgepikt in opdracht van de klant uitvoert bij het beantwoorden van telefoonoproepen, zoals bedoeld in artikel 28 van de AVG (GDPR).

2. Wat er verwerkt wordt

• Betrokkenen: bellers naar het nummer van de klant.
• Gegevens: telefoonnummer, gespreksopname en transcript, en de gegevens die de beller meedeelt (naam, vraag, afspraakgegevens, adres bij een werkaanvraag).
• Doel: oproepen beantwoorden, afspraken inplannen, werkaanvragen en terugbelverzoeken noteren, en de klant daarover informeren.
• Duur: zolang het abonnement loopt. Gegevens worden maximaal 365 dagen bewaard en daarna automatisch gewist.

3. Verplichtingen van Opgepikt

• Verwerkt de gegevens enkel voor de dienst en volgens de instructies van de klant, nooit voor eigen doeleinden en nooit voor verkoop aan derden.
• Behandelt alle gegevens vertrouwelijk en beveiligt ze passend: versleutelde verbindingen, toegangsbeveiliging, dagelijkse backups en automatische opschoning.
• Helpt de klant bij verzoeken van betrokkenen (inzage, verbetering, wissing) en bij een eventuele melding aan de toezichthouder.
• Meldt een datalek zonder onredelijke vertraging aan de klant, met de nodige informatie om aan de meldplicht te voldoen.

4. Subverwerkers

Opgepikt gebruikt voor de dienst de volgende subverwerkers: Vapi en Twilio (telefonie, VS), Deepgram (transcriptie), ElevenLabs (stem), Anthropic (taalverwerking), Cal.com (agenda), Google Cloud regio Belgie (hosting), Cloudflare (netwerk), Mollie (betalingen en incasso) en Yuki (boekhouding). Bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gelden de wettelijke waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Wijzigt deze lijst, dan wordt de klant vooraf geinformeerd en kan hij bezwaar maken.

5. Rechten van de klant

• De klant kan alle gesprekken en gegevens van zijn zaak inzien via het portaal.
• De klant kan een audit of controle vragen; Opgepikt levert daarvoor de redelijke, nodige informatie aan.
• Bij het einde van het abonnement worden alle gegevens van de klant gewist, uiterlijk na de bewaartermijn van 365 dagen, tenzij een wettelijke plicht langer bewaren vereist.

6. Aansprakelijkheid en slot

Elke partij is verantwoordelijk voor de naleving van haar eigen verplichtingen onder de AVG. Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Vragen over deze overeenkomst: hallo@opgepikt.com.